Ingeniero de Soporte – Santa Cruz

Responsabilidades

· Brindar soporte técnico postventa a clientes en la implementación y uso de servicios/productos.

· Gestionar convenios de mantenimiento preventivo y correctivo.

· Coordinar visitas técnicas y asegurar el cumplimiento de los SLA acordados.

· Elaborar informes técnicos y reportes de seguimiento.

· Mantener comunicación constante con clientes para garantizar satisfacción y fidelización

Requisitos

· Título en Ingeniería (Electrónica, Sistemas, Industrial o afines).

· Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y mantenimiento de servicios.

· Conocimientos en gestión de contratos de mantenimiento y atención postventa.

· Habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.

· Disponibilidad para viajes y trabajo en campo.

· Conocimientos en contadoras MasterWorks, Glory, Vericash

Habilidades Interpersonales

· Comunicación clara: explicar soluciones técnicas a usuarios no especializados.

· Orientación al cliente: empatía y paciencia frente a problemas.

· Trabajo en equipo: colaborar con otros departamentos (ventas, desarrollo, mantenimiento).

· Gestión de tiempo: priorizar incidentes y cumplir plazos de atención.

Conocimientos (Deseables)

· Idiomas: inglés técnico para documentación y soporte internacional.

· Certificaciones: ITIL, CompTIA, Cisco (CCNA), Microsoft (MCSA/MCSE).

· Cloud computing: AWS, Azure, Google Cloud.

· UPS, Centrales telefónicas, Equipos de Computación, Cableado Estructurado, Aterramiento Eléctrico, Impresoras Laser y Tinta, Valorizadoras y Contadoras, kioskos de autoservicio.