Una nueva experiencia de autoservicio con los kioscos Acrelec implementados por AD Bomesco
La experiencia en el cine siempre ha sido mágica, pero en la era digital, los espectadores buscan algo más: agilidad, comodidad y autonomía.
En respuesta a esta demanda, Multicine Bolivia, en alianza con AD Bomesco, dio un paso hacia el futuro implementando kioscos inteligentes de autoservicio Acrelec, la marca número uno a nivel mundial en soluciones self-service.
Este proyecto marcó un hito en la transformación digital del entretenimiento en Bolivia, optimizando la atención al cliente y modernizando los procesos de compra en los principales complejos de Multicine del país.
El desafío: mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación
Con el crecimiento del flujo de visitantes y el aumento de la demanda de servicios, Multicine enfrentaba el reto de reducir los tiempos de espera y agilizar la compra de entradas y productos.
El modelo tradicional de boletería, aunque funcional, generaba filas extensas y tiempos de atención prolongados, especialmente en estrenos y horarios pico.
Además, el equipo administrativo buscaba una forma de liberar carga operativa al personal, permitiendo que se enfocara en la atención personalizada y en la mejora del servicio.
Los objetivos eran claros:
Agilizar el proceso de compra de boletos y snacks.
Brindar una experiencia digital, intuitiva y sin fricciones.
Modernizar la imagen de la marca con tecnología de clase mundial.
Optimizar la gestión operativa en los puntos de atención.
La solución: kioscos inteligentes Acrelec
Para alcanzar estos objetivos, AD Bomesco, distribuidor oficial y socio tecnológico de Acrelec en Bolivia, propuso la implementación de kioscos de autoservicio Acrelec, una solución diseñada para entornos de alto tráfico como cines, aeropuertos y cadenas de retail.
Los kioscos Acrelec combinan tecnología avanzada, diseño ergonómico y software personalizable, ofreciendo una experiencia completa tanto para el usuario como para la empresa.
En Multicine, los kioscos fueron configurados específicamente para:
Compra de entradas de cine, con selección interactiva de películas, horarios y butacas.
Pagos electrónicos rápidos y seguros, mediante tarjetas, códigos QR o billeteras digitales.
Impresión automática de tickets con comprobante inmediato.
Integración directa con el sistema de gestión del cine, garantizando sincronización en tiempo real.
Gracias a su interfaz táctil de alta resolución y su flujo de navegación intuitivo, los kioscos Acrelec brindan al cliente una experiencia ágil, moderna y completamente autónoma.
Implementación integral y acompañamiento de AD Bomesco
El proyecto fue ejecutado de manera integral por el equipo de AD Bomesco, que brindó una solución llave en mano: desde el diseño técnico hasta la instalación, integración de software y soporte postventa.
Las principales etapas incluyeron:
Análisis y diseño operativo del flujo de autoservicio en el lobby de Multicine.
Instalación física y configuración de kioscos Acrelec, asegurando conectividad con la red central y sistemas internos.
Integración con la plataforma de ticketing y pagos, desarrollada para operar sin fricciones.
Pruebas piloto y validación de rendimiento, garantizando precisión y estabilidad.
Capacitación al personal de Multicine, orientada al uso, monitoreo y mantenimiento de los equipos.
Soporte técnico post-implementación, con atención en sitio y mantenimiento preventivo.
El proyecto fue completado con éxito, permitiendo a Multicine ofrecer una nueva experiencia de autoservicio totalmente funcional y atractiva para los usuarios.
Resultados: eficiencia, agilidad y satisfacción del cliente
La implementación de los kioscos Acrelec trajo resultados inmediatos tanto para los clientes como para la gestión operativa de Multicine:
⚡ Reducción significativa de los tiempos de espera, especialmente en horarios de alta demanda.
Mayor flujo de atención simultánea, al permitir que varios usuarios realicen sus compras al mismo tiempo.
Pagos más rápidos y seguros, con total integración al sistema central.
ncremento en la satisfacción del cliente, gracias a una experiencia moderna, fluida y digital.
Optimización del personal de atención, que ahora puede enfocarse en asistencia personalizada y fidelización.
Los kioscos se convirtieron rápidamente en un punto de innovación dentro del cine, destacando por su diseño, facilidad de uso y eficiencia operativa.
Impacto: innovación que transforma el entretenimiento
Este proyecto marcó un antes y un después en la experiencia de los espectadores en Bolivia.
Con la tecnología Acrelec, Multicine no solo modernizó su sistema de atención, sino que adoptó un modelo de autoservicio de clase mundial, alineado con las tendencias globales de digitalización en la industria del entretenimiento.
Los beneficios se reflejaron también en la optimización de recursos, la reducción de costos operativos y una mayor capacidad de respuesta ante la demanda del público.
De esta forma, Multicine se consolida como una empresa pionera en la incorporación de tecnología de autoservicio, fortaleciendo su liderazgo y mejorando su propuesta de valor.
🤝 Alianza tecnológica: Multicine y AD Bomesco
El éxito del proyecto fue posible gracias a la sólida colaboración entre Multicine y AD Bomesco, que brindó no solo los equipos Acrelec, sino también asesoría técnica, integración de sistemas y soporte continuo.
“Nuestra misión como AD Bomesco es acompañar a las empresas bolivianas en su proceso de transformación digital, brindando soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia del cliente y optimizan la eficiencia operativa. Multicine es un ejemplo claro de innovación aplicada al servicio.”
— Equipo Técnico de AD Bomesco
La alianza entre ambas empresas demuestra cómo la tecnología puede enriquecer la experiencia del consumidor y elevar los estándares de atención en el país.
Conclusión
Con la implementación de los kioscos de autoservicio Acrelec, Multicine logró transformar por completo su modelo de atención al cliente, ofreciendo una experiencia más ágil, moderna y digital.
De la mano de AD Bomesco, la cadena de cines incorporó tecnología líder a nivel mundial que no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también redefinió la interacción entre el público y la marca.
Este caso de éxito consolida a Multicine como un referente de innovación en el sector del entretenimiento boliviano, y a AD Bomesco como un socio tecnológico estratégico, comprometido con impulsar la transformación digital en todo el país.
